Suporte

O Atendimento é fundamental na fidelização de clientes, dessa forma, disponibilizamos algumas ferramentas relevantes.

1.1.1. Base de conhecimento

São tutoriais disponibilizados na central do cliente que visão orientar o cliente de como proceder em determinadas situações. Esse modulo é dividido em categorias, e antes de cadastrar um tutorial é necessário ter ao menos uma categoria cadastrada.

Admin -> suporte -> base de conhecimento -> nova categoria

Coloque o nome de sua categoria e clique em salvar.

Clique agora em novo tutorial e na tela seguinte preencha com o passo a passo e informações disponibilizadas a seus clientes.

Opcionalmente você pode adicionar um vídeos, bastando nesse caso, ao final do formulário, selecionar o tipo de integração, YOUTUBE (cadastre abaixo a URL do vídeo), ou Código HTML (coloque abaixo o código HTML para incorporar o seu vídeo)

1.1.2. Tickets de suporte

É o método mais comum de atendimento a clientes, funciona de forma parecida com o email e oferece suporte a anexos. Todas as respostas de clientes e administradores são devidamente registrados, sendo mantido um histórico de tickets e data e hora da última resposta.

Ao acessar esse item, você pode optar por filtrar pelo status (Aberto, Respondido, Respondido pelo Cliente, Em Processo Fechado).

Tickets que não estejam marcados como “aberto” ou “Em Processo” podem ser fechados automaticamente por inatividade (função do cron).

1.1.3. Departamentos

Departamentos, são as categorias de suporte disponíveis ao cliente na hora de abrir um ticket. Você pode cadastrar quantos departamentos achar necessários, mas lembre-se de alterar o perfil do administradores, selecionando os departamentos nos quais estes são responsáveis, de forma que sejam notificados por email quando um novo ticket for aberto ou respondido.

1.1.4. Novo Ticket

Basta acessar o caminho admin -> suporte -> novo ticket

Informe o ID do cliente que pode ser buscado no topo do sistema, ou na tela de resumo do cliente, clique em novo ticket.

Selecione o departamento responsável, a prioridade do ticket e preencha com assunto e mensagem a serem enviados ao cliente.