Cron para tickets

Configuração opcional.

Esse cron tem por finalidade automatizar a abertura de tickets a partir do recebimento de emails enviados pelo cliente.

Quando devidamente configurado, o sistema monitorará a caixa de entrada do seu email, de modo que quando recebido um novo email a partir de uma conta de email de um cliente cadastrado no sistema o hostmgr promoverá automaticamente a abertura do ticket de suporte do sistema, o que evita a necessidade de minitoramente constante de emails recebidos e centraliza o suporte em um único canal, facilitando sua gestão.

Para configuração dessa cron, siga para a aba suporte > departamentos.

Ao editar ou cadastrar um novo departamento são disponibilizadas as opções de comando para execução da cron. Você deve configurar apenas um deles.

exemplo de comando curl -s -L -O /dev/null http://hostmgr.local/admin/imapCron.php

Esse comando deve ser configurado para executar a cada dez (10) minutos.

Com o comando em mãos, abra o painel de controle de sua hospedagem e procure pela opção de Cron (pode estar nomeado como "Cron", "Cron Job", "Tarefas Cron", "agendamento de tarefas")

Adicione um novo comando selecionando a opção "Executar a cada dez minutos" e cole o comando copiado. Depois disso, basta salvar.

Se o seu painel não possui opções pré definidas, preencha os campos de hora e minuto com "0" (zero) os demais campos devem ser preenchidos com * (asterisco).

ex. */10 * * * *

ATENÇÃO: você deve configurar a cron uma única vez independente da quantidade de departamentos cadastrados. Não cadastre este comando mais de uma vez.